Talent Job Seeker
Especialista en Calidad de Servicio
- directions_car Madrid
- work Full-time
About the position
En beonit colaboramos con una organización referente en sostenibilidad y gestión medioambiental, en un momento clave de evolución de su modelo operativo comercial. Buscamos a una persona que asegure la calidad de las interacciones con clientes, ayudando a establecer procesos, analizar conversaciones y acompañar al equipo en su mejora continua.
Cuál será tu misión
Evaluar, estandarizar y mejorar la calidad de las conversaciones comerciales (llamadas, emails y videollamadas), garantizando la alineación con los procedimientos establecidos y contribuyendo a una experiencia de cliente excelente y consistente.
Tus funciones del día a día serán:
- Auditar llamadas, correos electrónicos y videollamadas siguiendo estándares de calidad (ISO 18295, COPC o similares).
- Detectar patrones, analizar datos cualitativos y cuantitativos y proponer planes de mejora.
- Diseñar protocolos de atención, actualizar procedimientos y velar por su cumplimiento.
- Acompañar al equipo comercial con feedback personalizado y acciones formativas.
- Generar informes periódicos con KPIs de calidad y experiencia del cliente.
- Colaborar con las áreas de conocimiento y operaciones para alinear criterios.
Qué necesitamos de ti
- Experiencia previa en auditoría o especialista de calidad en contact centers o entornos comerciales.
- Conocimiento práctico de la ISO 18295, COPC o normativas similares.
- Dominio de herramientas como Excel (tablas dinámicas), CRM y Outlook.
- Perfil analítico, observador y con orientación al detalle.
- Capacidad para dar feedback constructivo y acompañar a los equipos en su mejora.
- Nivel de inglés mínimo B2.
- Sensibilidad hacia temáticas medioambientales y orientación a la excelencia en el servicio.
Qué podemos ofrecerte
Un entorno profesional, estable y con foco en la mejora continua, donde tu rol será clave en la evolución del modelo operativo comercial.
Además:
-Proyecto estable en una organización referente en sostenibilidad.
- Posibilidad de aplicar tu conocimiento normativo en calidad de atención al cliente.
Si te apasiona escuchar, detectar oportunidades de mejora y acompañar a otros a crecer, este proyecto te está esperando.
¡Queremos conocerte!
Place of work
Madrid
app.general.countries.Spain
About the company
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Job ID: 9701950
/ Ref: 3f961fc6982871b09e101194d138e3b5