Addetto/a reclami con uso del CRM

Per un e-commerce di prodotti per la casa con clientela privata, si ricerca Addetto/a gestione reclami per l’area commerciale. Il ruolo segue le segnalazioni post-vendita e contribuisce al rispetto degli indicatori di qualità del servizio. Requisiti: - anche senza esperienza pregressa nel ruolo - diploma di scuola superiore e buona dimestichezza con posta elettronica e gestionali - comunicazione scritta chiara, pazienza e capacità di mantenere un tono professionale - disponibilità a partire da subito La persona inserita esamina ogni reclamo, verifica ordine, pagamenti e stato della consegna, quindi propone la soluzione prevista dalla procedura. Dovrà aprire e aggiornare i ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura; nei casi non risolvibili direttamente, attiverà l’escalation verso logistica o amministrazione. Il monitoraggio riguarda anche i tempi medi di risposta e il numero di pratiche chiuse correttamente. Offerta e benefit: - contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione - orario di lavoro a tempo pieno, dal lunedì al venerdì - retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 € - Buoni pasto - Formazione continua - inserimento con affiancamento sulle procedure di reclamo e sugli strumenti digitali Sede di lavoro: Magione