Operations Quality Coordinator (Logistics) - Apprentissage (F/H/N)

About the position

Depuis sa création en 2016, Otoqi a évolué pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de l’efficacité opérationnelle.

Avec 1 500 chauffeurs partenaires, nous déplaçons plus de 500 000 véhicules chaque année à travers l'Europe, tous livrés en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles à surmonter leurs défis logistiques au quotidien.

En 2023, nous avons accompli plus de 500 000 missions, tout en continuant d’innover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.

Suite à une levée de fonds de 10M€ en 2024 et une série A en 2021 de 6M€, nous sommes aujourd'hui présents en France, en Italie et en Allemagne, avec des projets d'expansion dans d'autres pays dans les années à venir.

En tant qu'Operations Quality Coordinator (Logistics), vous rejoignez l’équipe Opérations d’Otoqi avec pour mission de veiller à la qualité de service délivrée à nos clients. Aux côtés de Yanis (Operations Quality Lead), vous jouerez un rôle central dans le pilotage quotidien des opérations, en contribuant à la solidité et à la conformité de nos processus. Vous serez également chargé(e) de limiter les risques financiers et de conformité grâce à un système de contrôle interne rigoureux.

Missions :

• Mise en œuvre de l'assurance qualité : Appliquer les politiques de qualité du groupe, effectuer des audits, et assurer la conformité des processus.
• Surveillance en temps réel des opérations : Suivre les services en cours et s'assurer que les missions se déroulent comme prévu, en prenant des actions correctives en temps réel si nécessaire.
• Amélioration continue : Mettre en place des améliorations, en particulier du point de vue de la conformité et de la performance financière.
• Suivi des KPI : Collecter, analyser et rapporter les indicateurs de performance clés pour suivre la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.

Résultats attendus :

• Améliorer la satisfaction des clients en fournissant des services de haute qualité.
• Veiller à l’application des processus internes pour minimiser les retards, les erreurs et les incidents.
• Collaborer avec les équipes internes et les clients externes pour garantir une prestation de services optimale.
• Suivi des missions reportées ou retardées, et des incidents de qualité.
• Utilisation d'outils comme Metabase, Zendesk, back office Otoqi pour surveiller et analyser les performances.

L’expérience que nous offrons :

• 🏆 Innovation : Contribuez à révolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux défis du convoyage de véhicules.
• 🚀 Évolution professionnelle : Otoqi valorise l'initiative et l'autonomie, offrant un environnement propice à votre développement personnel et professionnel.
• 🌍 Présence internationale : Rejoignez une entreprise présente en France, Italie et Allemagne, avec des projets d’expansion à l'international.
• 🏠 Politique de travail flexible : Options de télétravail disponibles, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• 🤝 Onboarding solide : Un programme d'intégration complet pour vous guider dès vos premiers jours chez Otoqi.
• 🎉 Cohésion d'équipe : Participez à des événements d'entreprise réguliers, renforçant l’esprit d’équipe et la collaboration entre collègue

Nos avantages concrets pour vous :

• 🏋️ Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-être.
• 🍽️ Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise via Swile, pour un accès quotidien à des repas de qualité.
• 🎁 Avantages complémentaires : Bénéficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-être au sein d’Otoqi.
• 🚲 Un Garage à Vélos : Chez Otoqi, nous facilitons votre quotidien en vous offrant l'accès à un garage à vélo sécurisé pour vos déplacements.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience dans les domaines de la logistique ou des opérations.
• Vous développez des compétences techniques solides, en faisant preuve de polyvalence et de réactivité, pour travailler efficacement dans l’urgence, tout en maîtrisant parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.
• Vous faites preuve d’une organisation irréprochable, tout en étant orienté·e solutions et capable de réagir rapidement face aux défis.
• La maîtrise d’un outil de ticketing (Zendesk…) est un plus

Processus de recrutement : 

• Un entretien téléphonique avec Hermine (Talent Acquisition Manager) - 30 min
• Un entretien avec Yanis (Operations Quality Manager) - 45min
• Un entretien technique avec Pierre (General Manager France) - 1h
• Une Values Interview - 30min

Place of work