Teleoperadors/es Plataforma llars Connectades en torn de nit

About the position

Suara som una empresa cooperativa d’iniciativa social i sense ànim de lucre, amb 40 anys d’experiència en l’atenció a les persones, amb 5.000 professionals.

Desenvolupem la nostra activitat en els àmbits de serveis socials, atenció a la dependència, infància i famílies, benestar i salut, gent gran, educació i formació, i ocupació i treball, entre d’altres.

El projecte Llars Connectades és una iniciativa innovadora que, a través de l’ús de la tecnologia, crea un entorn domiciliari més segur, accessible i adaptat per afavorir la qualitat de vida de les persones en situació de dependència. L’objectiu és potenciar l’autonomia de les persones usuàries, reforçar el seu benestar i facilitar una atenció més eficient i personalitzada dins del seu propi domicili.

Professionals d'atenció a les alarmes entrants a la plataforma Llars Connectades i gestionar-ne el seguiment, d'acord amb els protocols i pautes d'actuació establertes.

Funcions del rol:

• Gestionar les comunicacions entrants (derivades tant de l'activació per part de la persona usuària com les produïdes automàticament pel sistema de la plataforma) i valorar la situació per acomplir les actuacions necessàries en cada cas.
  
• Valorar la situació i la demanda plantejada i donar la resposta adequada, mobilitzant els recursos adients per a cada situació, si escau. 
  
• Mobilitzar els recursos necessaris per atendre els requeriments i necessitats de l'usuari al seu domicili davant situacions de crisis o emergència.
  
• Fer el seguiment de les alarmes tècniques emeses pels dispositius instal·lats als domicilis dels usuaris, sempre que aquesta tasca no requereixi coneixements tècnics especialitzats.
  
• Fer contenció de la situació en cas d'emergència i transmetre a la persona usuària la sensació de tranquil·litat i confiança necessàries. Realitzar la gestió i registre de la informació relacionada amb totes les comunicacions ateses i reflectint les observacions rellevants que permetin el seguiment de les intervencions i/o la continuïtat d'aquestes.
  
• Transmetre la informació que correspongui al departament de coordinació per al millor seguiment dels usuaris. 
  
• Posar en coneixement de coordinació aquelles situacions que resulten difícils de resoldre o que suposin una complexitat afegida, perquè l’adjudicatària estableixi o modifiqui procediments o protocols per ajudar a resoldre-les.
  
• Fer arribar a coordinació els suggeriments o propostes que considerin que poden millorar la gestió del servei i les tasques del seu dia a dia.

Què necessites? 

• Titulació: CP teleassistència, atenció a persones
• Valorable experiència en atenció telefònica i resolució comunicativa.
  
• Bon nivell d'eines tecnològiques.
• Proactivitat, orientació a resultats i habilitats comunicatives,
• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Vacant Temporal
  
• Jornada: 37 h/set.
• Horari: De dilluns a diumenge de 22:00 a 8:00, setmana curta (dijous, divendres i dissabte), setmana llarga (diumenge, dilluns, dimarts i dimecres) i dues hores entre setmana.
• Salari: 17708,79 € bruts/anual més plus nocturnitat.
• Data incorporació: 7 d'agost  fins a 21 de novembre.
• Modalitat de treball: Treball en remot.

De què gaudiràs?

• Programa BENESTARUM💆‍♀️🧘‍♂️: destinat a l'acompanyament emocional i físic de les persones treballadores (psicologia, fisioteràpia, nutrició, etc.)
• Pla de Retribució Flexible🎓🍽👩‍⚕️
• Suara Club de Benefits: descomptes corporatius 🛍
• Formació contínua 📚
• Plans de Carrera i promoció interna 🚀
• Ambient de treball col·laboratiu👩🏼‍🤝‍🧑🏻
• Teletreball i flexibilitat horària 🏡
• Cultura innovadora, propera, participativa i socialment responsable. 🤸‍♀️🤝🌏

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.

Place of work