About the position

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

Como Retention Analyst, formarás parte del equipo que construye y ejecuta estrategias para mejorar la lealtad de nuestros clientes, y potenciar su experiencia con nuestros productos. Nos aseguramos que nuestros usuarios se mantengan usando el producto, teniendo un impacto directo en la salud financiera de Alegra. Tenemos relación e impacto con las principales áreas de Alegra conectadas la construcción del producto y de cara al usuario.

  1.  Gestión comercial con usuarios Pyme en su periodo de post-venta

• Gestionar diferentes campañas de comunicación con usuarios para impactar métricas de negocio asociadas a Retención, Upselling, Cross-selling y Upgrade de usuarios.
• Iteración de playbooks y documentaciones base para realizar la ejecución de campañas y contactos asociadas a los puntos del Journey del usuario mencionados
• Idear y proponer nuevas gestiones y campañas que potencien los resultados del equipo y conecten con métricas de Revenue del negocio.
  
  
  
  2.  Gestión en diferentes canales Inbound y Outbound

• Realizar una correcta gestión de solicitudes de retiro y reactivación de usuarios por canales back-office y en tiempo real como WhatsApp y Chat.
• Asegurarse cumplir criterios de calidad y tiempos de respuesta a las solicitudes realizadas por usuarios.
• Brindar una asesoría correcta a usuarios que manifiesten interés de abandonar el producto para entender sus motivos y negociarlos para aumentar la probabilidad de renovación.
• Recolectar información de las gestiones para identificar los motivos de retiro de usuarios y aportar a la comprensión de la experiencia del usuario que se mantiene o abandona el producto.
• Mantener relaciones sólidas con los analistas y stakeholders del equipo de Customer Experience y equipos de Revenue, aspirando a mantener lazos de colaboración y trabajo en equipo.

• Alcanzar un conocimiento profundo del producto Alegra Contabilidad, Punto de Venta, Nómina y Facturación para la gestión comercial y asesoría consultiva necesaria para la retención y fidelización de usuarios.

  3.  Cumplir con los resultados esperados de Revenue

• Asegurar que su gestión esté conectada a resultados concretos de MRR en los procesos del equipo.
• Alcanzar las metas de MRR definidas para su gestión.
• Identificar oportunidades en su gestión que apunten a mejorar sus resultados asociados a MRR y potenciar el impacto del equipo en el negocio.

  4.   Ejecución de proyectos relevantes para el equipo

• Participar en la ejecución de los proyectos clave del equipo de Customer Retention para el logro de los resultados esperados del equipo.
• Colaborar con diferentes áreas funcionales de Alegra para el logro de los resultados esperados.
• Coordinarse internamente con miembros del equipo de Customer Retention y Customer Success para la correcta ejecución de su gestión y efectividad en los resultados.

¿Qué esperamos de ti?🧐

• Carrera de estudio: estudiantes de contaduría, administración de empresas, ventas, marketing o afines.
• Tiempo de experiencia deseable: 1 año en áreas comerciales, atención al cliente, preferiblemente en cartera, cobros, fidelización o retención.
• Orientación a resultados, con alta capacidad de ejecución.
• Comunicación asertiva, persuasiva y habilidades comerciales.
• Empatía e interés por ofrecer una excelente experiencia sin sacrificar el enfoque comercial.
• Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
• Pensamiento crítico y habilidades básicas de análisis de datos.
• Proactividad para buscar soluciones.

Es un plus si… 👇

• Tienes conocimientos sobre manejo de software contables.

Alégrate con… ⭐️

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
• Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
• Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
• Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
• Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura 🩺
• Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
• Clases de inglés 🇺🇸
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel!

Place of work