Talent Job Seeker
Supervisor(a) de Ouvidoria
- directions_car São Paulo
- work Full-time
About the position
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo.
- Experiência prévia em ouvidoria, atendimento de canais críticos, compliance ou áreas correlatas;
- Capacidade de liderança, negociação e gestão de conflitos;
- Habilidade para análise de dados, redação de pareceres e condução de tratativas sensíveis;
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura institucional;
- Desejável conhecimento em plataformas como Reclame Aqui, Procon, Código de Defesa do Consumidor;
Como é o dia a dia:
- Supervisionar a equipe de ouvidoria, assegurando a excelência e isenção nas tratativas;
- Conduzir e apoiar resolução de casos críticos, com postura ética e responsabilidade institucional;
- Elaborar análises e relatórios estratégicos para direcionar ações corretivas e preventivas;
- Representar a empresa em tratativas sensíveis, com comunicação clara, empática e profissional;
- Estabelecer parcerias com áreas internas para prevenir reincidências e promover melhorias nos processos;
- Contribuir ativamente para o fortalecimento da reputação da marca e da confiança do cliente.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Place of work
Talent Job Seeker
São Paulo
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About the company
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Job ID: 9653678
/ Ref: 1eb970aca41342f4ced48702e8313eac