Talent Job Seeker
Assistente Pós-Venda - Encomendas
- directions_car Sintra
- work Full-time
About the position
Loja: Sintra
O teu dia-a-dia
- Garanto a análise diária dos Pedidos Cliente, gerindo os pressupostos que vão garantir a Promessa Cliente;
- Atuo em antecipação na identificação de potenciais incidências e garanto um plano de ação para todas os alertas e/ou erros de Pedido Cliente;
- Garanto a realização do processo de resolução de incidências PicknGo;
- Asseguro um atendimento de excelência ao cliente, detetando proativamente as suas necessidades e fazendo o devido seguimento, acompanhamento e fecho, contribuindo para a redução do volume de chamadas passadas para a loja e para a satisfação e fidelização do cliente;
- Asseguro a resposta ao cliente alinhada com os procedimentos instituídos nos canais de chat, redes sociais e e-mail;
- Adapto a comunicação a cada tipo de cliente através do atendimento geral das lojas e da prestação de um serviço eficaz, que garanta o correto encaminhamento das chamadas e a devida resolução das situações apresentadas;
- Encaminho o cliente para os inquéritos telefónicos com vista à recolha de informação sobre a sua satisfação com o serviço prestado.
Quem procuramos
- Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
- 1 ano de experiência profissional relevante em serviços pós-venda;
- Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
- Gosto e experiência na área das vendas e logística;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
- Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
- Capacidade de organização e análise de informação;
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos entre as 8h00 e as 20h00 de segunda a sábado na Loja de Sintra.
O que oferecemos
- Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Formação inicial para integração na empresa e função;
- Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
- Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
- Política de trabalho flexível;
- Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
- Seguro de saúde e Seguro de vida;
- 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.
Place of work
Sintra
app.general.countries.Portugal
About the company
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