Guest Experience Agente - Residencia de Estudiantes

About the position

¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Lemonade abrirá su nueva Residencia de Estudiantes en Santiago de Compostela en septiembre de 2025, y estamos buscando un/a Jefe/a de Recepción comprometido/a con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros residentes desde el primer día.

Como Guest Experience Agent te encargarás de garantizar una experiencia excelente a los residentes durante toda su estancia, brindando un servicio cercano, resolutivo y proactivo. El/La Guest Experience Agent actúa como punto de contacto principal para los estudiantes, asegurando que se sientan acogidos, seguros y escuchados en todo momento.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Dar la bienvenida a los estudiantes y visitantes, realizando check-ins/check-outs de forma eficiente y amable.
• Atender consultas, peticiones e incidencias de los residentes, proporcionando soluciones rápidas y eficaces.
• Promover, coordinar y participar en actividades y eventos que fomenten la integración y el bienestar de la comunidad estudiantil.
• De la mano del departamento de marketing crearás los carteles promocionales y contenido digital de las actividades y eventos organizados.
• Gestionar la comunicación diaria con los residentes a través de correo electrónico, teléfono y atención presencial.
• Colaborar con el equipo de mantenimiento, limpieza y otros departamentos para garantizar el buen estado de las instalaciones.
• Controlar el acceso a las zonas comunes y velar por el cumplimiento de las normas de convivencia.
• Participar en la creación de encuestas de satisfacción y seguimiento de las valoraciones de los residentes.
• Actualizar y mantener registros precisos de incidencias, reservas y documentación administrativa básica.

¿Qué buscamos?

• Estudios en Turismo, Comunicación, Gestión Hotelera, RRPP o similar.
• Mínimo 1 año en posiciones similares (recepción, atención al cliente, hospitality, etc.).
• Experiencia previa en entornos multiculturales será valorada.
  Español e inglés fluido (hablado y escrito). Otros idiomas son un plus.
• Excelentes dotes comunicativas y orientación al cliente.
• Actitud proactiva, resolutiva y empática.
• Capacidad de trabajo en equipo y en entornos dinámicos.
• Buen manejo de herramientas informáticas y PMS (se valorará experiencia con Opera, Ulysses u otros).

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación Agosto/Septiembre 2025.
• 🤝 Salario competitivo.

• 🚀 Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.

• 🎉 Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además, también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.

• 🩺 Seguro médico a través de plan de retribución flexible.

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