Front Office Manager

About the position

¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

Buscamos un/a Front Office Manager con experiencia en hoteles o apartamentos turísticos, orientado/a a ofrecer una excelente experiencia al cliente y con capacidad para liderar equipos de forma eficiente. La persona ideal será dinámica, metódica y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar, formar y motivar al equipo de recepción, garantizando un alto nivel de servicio y atención al cliente.
• Supervisar las operaciones diarias de front y back office, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Gestionar las reservas, check-in, check-out y atención personalizada durante toda la estancia del cliente.
• Resolver de forma proactiva cualquier incidencia o conflicto que pueda surgir, actuando con rapidez y eficacia.
• Implementar y supervisar estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, administración) para asegurar un funcionamiento fluido.
• Elaborar informes de ocupación, rendimiento y satisfacción del cliente.
• Participar en la mejora continua de procesos, herramientas y procedimientos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en recepción y gestión de equipos en el sector hotelero o de apartamentos turísticos.
• Conocimiento profundo de las operaciones de front office y back office.
• Alto nivel de inglés (oral y escrito), mínimo C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y mediar en conflictos.
• Perfil dinámico, organizado y orientado al cliente.
• Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Ulyses. Se valorará experiencia con herramientas de calidad y encuestas de satisfacción.
• Capacidad para tomar decisiones de forma efectiva y trabajar bajo presión.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el servicio.

¿Qué ofrecemos?

• 🚀 Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.

• 🎉 Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.

• 🩺 Seguro médico a través de plan de retribución flexible.

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