Guest Experience Coordinator

About the position

¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, Hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

Buscamos un/una Guest Experience Coordinator, reportará directamente al Hotel Manager y será responsable de asegurar una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped en cada fase del viaje.

El objetivo del rol es reforzar la percepción de calidad – precio, mejorar la reputación online, fidelizar al cliente y asegurar la excelencia en el servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención al cliente personalizada: Acompañamiento a la experiencia del cliente durante todas las etapas de la estancia (Pre Arrival, Stay, Post stay) especialmente en momentos clave como check-in, desayuno y check-out. Identificar clientes repetidores, VIPs, promotores o sensibles y adaptar el trato según su perfil.
• Atención al detalle: Supervisar detalles de bienvenida, despedida y estancias especiales (detalles en la habitación, amenities personalizados, mensajes escritos, copa de cava a la llegada, decoración, etc.).
• Revisión: Realizar revisiones aleatorias y planificadas de habitaciones y zonas comunes conforme a checklist y revisión obligatoria de habitaciones de clientes VIP. Asegurar que tanto habitaciones como zonas comunes están en perfectas condiciones para recibir al cliente.
• Auditorías de servicio: realizar comprobaciones de servicio para asegurar el cumplimiento de los procedimientos (check in, check out, F&B…)
• Seguimiento de incidencias: Detectar situaciones de insatisfacción de los clientes y gestionarlas con empatía y rapidez. Realizar seguimientos durante la estancia para garantizar la recuperación de la confianza.
• Gestión de la reputación online: Fomentar activamente la recogida de opiniones, tanto en persona como a través de tarjetas o códigos QR. Invitar a clientes satisfechos a dejar reseñas en Google, Booking y otras plataformas clave.
• Reporting: realizar informes de evolución de la reputación online y propuestas de acciones de mejora.
• Presencia en zonas comunes: Estar presente en espacios como recepción, desayuno y lobby, actuando como figura de contacto y asegurando un ambiente acogedor.
• Coordinación y apoyo: Trabajar en coordinación con Recepción, Housekeeping, Mantenimiento, F&B y Dirección para transmitir feedback diario y asegurar que el hotel está en buenas condiciones desde el punto de vista del cliente.
• Upselling: Informar al huésped sobre los servicios disponibles, horarios, eventos especiales y promociones, con enfoque en el valor añadido para finalizar la venta.

¿Qué buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia previa en puesto similar.
• Formación académica especializada en Hospitality Management/Turismo.
• Nivel de inglés C1. Otros idiomas serán valorados positivamente.  
• Proactividad, adaptabilidad, empatía y orientación al cliente. 

¿Qué ofrecemos?

• 🤝 Salario competitivo.
• 🚀 Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• 🎉 Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además, también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• 🩺 Seguro médico a través de un plan de retribución flexible.

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