Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia

About the position

Sobre el puesto: Jefe de Voz del Cliente y Crecimiento

En divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como Head of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante.

Tus principales responsabilidades:

• Liderar el equipo de marketing (pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos.
• Gestionar y optimizar todo el ecosistema de Yotpo (reseñas, UGC, fidelización, encuestas).
• Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales.
• Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas).
• Establecer y mantener un sistema de escucha activado para capturar insights y detectar oportunidades.
• Analizar continuamente a la competencia (productos, mensajes, UX, precios, campañas) y preparar informes estratégicos.
• Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup.
• Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).

¿Qué buscamos?

• +3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.
• Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.).
• Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio.
• Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica.
• Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben.
• Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.

Valoramos también:

• Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
• Antecedentes en branding o UX.
• Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional.
• Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.

Qué ofrecemos:

- Un entorno dinámico donde desarrollar tus habilidades.

- Día de tu cumpleaños libre. Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso, te otorgamos libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes plenamente.

- Horario: lunes-jueves de 8:00 a 17:00, con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario más breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes.

- Fruta Fresca a diario: Mantenemos tu energía y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada día en nuestras oficinas.

- Un café gratuito al día
Disfruta de un café cortesía de la empresa, para empezar la jornada con buen ánimo o tomar una pausa revitalizante.

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