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Jefe Relación con Cliente - Compañía líder Gran Comercio - Vigo

About the position

Buscamos un/a Responsable de Relación con Cliente con orientación estratégica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantación y dinamización de servicios personalizados de alto valor. Será la persona encargada de garantizar una experiencia excelente antes, durante y después de la visita del cliente, tanto en tienda como a través de canales digitales.

Principales responsabilidades:

  1. Diseño y mejora de la experiencia cliente:
    Analizarás los hábitos y comportamientos de los clientes, en colaboración con los equipos de fidelización y análisis, para anticiparte a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.
  2. Coordinación interna:
    Coordinarás la comunicación interna junto al equipo de Dirección y Recursos Humanos, contribuyendo a mejorar también la experiencia de los colaboradores.
  3. Dinamización de servicios y canales:
    Promoverás relaciones de calidad con los clientes, tanto en tienda como en canales sociales, fomentando la autonomía del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.
  4. Gestión por datos y orientación a resultados:
    Monitorizarás y explotarás los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.
  5. Liderazgo y desarrollo de equipo:
    Construirás y desarrollarás un equipo de alto rendimiento, alineado con la actividad comercial, planificando recursos en función de la estacionalidad y carga de trabajo.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 4 años en puestos de responsabilidad en atención al cliente, retail o servicios.
  • Buen conocimiento de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
  • Capacidad de liderazgo, visión cliente y orientación a resultados.

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Vigo
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Job ID: 9481921 / Ref: 4d453baae4a0477f29803f8e0bc38526

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