Team Leader Relação Cliente e Serviços

About the position

O teu dia-a-dia

• Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
• Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
• Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
• Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
• Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
• Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
• Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
• Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; 
• Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
• Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
• Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
• Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
• Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);
• Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
• Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
• Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
• Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;
• Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.

Quem procuramos

• Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
• Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
• Proatividade e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
• Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Formação inicial para integração na empresa e função;
• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível;
• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.

Place of work