Service Designer / Project Manager

Nome da função : Service Designer / Project Manager Localização : Lisboa Regime de trabalho : Híbrido Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Vais juntar-te a nós? Resumo / Visão geral: Procuramos um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design, com competências no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping e Service Blueprint), realização de pesquisas qualitativas, facilitação de workshops de cocriação e testes de usabilidade. Deverá ter capacidade de analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT), definir princípios e estratégias de experiência do cliente, desenvolver processos e promover uma cultura de design centrado no cliente, trabalhando de forma colaborativa com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders. Responsabilidades e Tarefas da Função Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo componente de Service BluePrint; Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores de cliente. Facilitar sessões de jornadas as is e to be. Facilitar workshops de co-criação com stakeholders Prepara e conduzir testes de usabilidade com clientes finais. Analise de KPIs de experiência (NPS, CSAT, entre outros) Definir e validar princípios de experiência de cliente; Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, garantindo consistência e escalabilidade; Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação Trabalhar com equipas multidisciplinares Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada em Customer Experience (CX) e Service Design. Experiência no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping), incluindo a componente de Service Blueprint. Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes. Capacidade de facilitar workshops de mapeamento de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocriação com stakeholders. Experiência na preparação e condução de testes de usabilidade com clientes finais. Conhecimentos de análise e interpretação de indicadores de experiência do cliente, nomeadamente NPS e CSAT. Capacidade para definir e validar princípios de experiência do cliente. Experiência no desenvolvimento e implementação de processos e políticas de Customer Experience, assegurando consistência e escalabilidade. Capacidade de promover uma cultura de design centrado no cliente, através de sessões de sensibilização e formação. Experiência de trabalho com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders. Excelentes competências de comunicação, facilitação e análise crítica. #VisionaryFuture - Build the future, join our living ecosystem!