Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

Il centro di assistenza clienti segue le richieste di utenti privati e imprese tramite canali telefonici e digitali. Cerchiamo una persona da inserire nelle relazioni con i clienti: ascolterai le necessità, darai informazioni sui servizi e seguirai ogni richiesta fino al passaggio al referente corretto. Nel quotidiano gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati. Aprirai ticket nel CRM, ne aggiornerai lo stato e registrerai l’esito delle conversazioni; ti occuperai anche delle conferme di appuntamento e dell’inoltro dei reclami al gruppo competente. Le procedure e i servizi saranno illustrati durante l’affiancamento iniziale. Offerta e benefit: - retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 € - tempo pieno, dal lunedì al venerdì - Buoni pasto - Orario flessibile - Formazione continua sui servizi e sulle procedure di gestione delle richieste Requisiti: - esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza - uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura - capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket - disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite - cura nell’aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati Nel nostro team potrai imparare i passaggi del servizio lavorando su richieste reali, con il supporto dei colleghi nei casi che richiedono verifiche o un intervento specialistico. Ci interessa un approccio cortese e concreto, soprattutto quando il cliente ha bisogno di capire cosa succederà dopo. Contratto a tempo indeterminato. Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Seriate