Addetto/a relazioni clienti a tempo pieno

Per il servizio di assistenza telefonica e digitale rivolto a clienti privati e imprese, cerchiamo un Addetto/a relazioni clienti per il presidio del primo contatto. Nel nostro team gestisci richieste, chiarimenti e segnalazioni, mantenendo un dialogo ordinato con chi utilizza i servizi. Ascolta, verifica e assegna ogni richiesta al referente corretto. Mansioni: * rispondere a telefonate, email e messaggi, fornendo informazioni su attivazioni, appuntamenti e procedure; * registrare ogni contatto nel CRM aziendale, indicando motivo della richiesta, esito e successive azioni; * aprire e aggiornare i ticket di assistenza, controllando le risposte dei reparti coinvolti; * ricontattare i clienti quando servono documenti, chiarimenti o conferme operative; * preparare un riepilogo giornaliero delle richieste ricevute e delle pratiche ancora aperte. Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore; * esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza; * comunicazione chiara, ascolto e capacità di spiegare procedure senza usare linguaggio tecnico superfluo; * dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e applicativi gestionali; * disponibilità a imparare le procedure interne e a lavorare su turni organizzati. Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato di 6 mesi, con inserimento previsto a dicembre; * tempo pieno, organizzato su 5 giornate lavorative; * retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €; * Bonus su obiettivi * Welfare aziendale; * affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti di assistenza. Offriamo indicazioni chiare e confronto quotidiano. Insieme costruiremo un servizio preciso, concreto e facile da seguire per ogni cliente. Sede di lavoro: Carrara