ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

EDUCACION: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. EXPERIENCIA : Mínimo dos (2) años de experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC). FORMACION: • Conceptos de NETWORKING REDES, SOPORTE TÉCNICO • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros) CONOCIMIENTO • Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable). • Manejo de herramientas de ticketing • Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP). • Metodologías de documentación y control de cambios. FUNCIONES : Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que ingresan a la mesa de ayuda. Monitoreo de Infraestructura: Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente. Resolución de Nivel 1 y 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera. Seguimiento y Control: Asegurar que cada caso abierto tenga una trazabilidad clara, documentando soluciones y escalando a niveles superiores cuando sea necesario. Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos. Ejecución de Mantenimientos: Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas. Participar en la mejora continua de los procesos de control y gestión de proyectos. Brindar soporte técnico a personal propio, terceros, aliados, proveedores o contratistas Apoyar de manera integral desde operaciones actividades comerciales de apoyo desde la Ingenieria, tales cómo levantamientos, visitas, conceptos técnicos necesarios para el proceso comercial Todas las relacionadas con el cargo