Supernumerario – Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (vacaciones)

Objetivo del cargo: Brindar apoyo de gestorías durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y calidad garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el seguimiento oportuno de los casos y la adecuada gestión documental y del conocimiento. Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o profesiones afines. Certificación ITIL versión 4 o superior. Experiencia Mínimo tres (3) años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones., gestión de Conocimiento y Calidad. Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios. Conocimientos específicos Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL. Conocimientos y experiencia en gestión del conocimiento Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a las peticiones de servicio Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para la gestión de servicios de TI mediante el monitoreo, evaluación y mejora continua de los procesos de Incidentes, Peticiones. Generar reportes sobre el estado, uso y actualización de la base de conocimiento, cuando sea requerido. Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA. Manejo de herramientas de mesa de servicios Presencial 100% de lunes a Sábado.