Addetto/a informazioni per servizi telefonici

Per un servizio di assistenza telefonica rivolto a clienti privati, cerchiamo Addetto/a all'informazione da inserire nell'area dedicata al primo contatto e alla gestione delle richieste. Lavorerai al telefono e sui canali aziendali, fornendo indicazioni chiare su servizi, procedure e appuntamenti disponibili. Ogni giornata prevede il contatto con gli utenti, l'ascolto delle necessità e la registrazione ordinata delle richieste nel CRM aziendale. Utilizzerai script operativi per mantenere omogenee le informazioni fornite, aggiornerai le schede dei contatti e preparerai un breve riepilogo delle richieste ricorrenti per il referente di area. Nei casi che richiedono approfondimento, passerai la segnalazione al reparto competente seguendo una procedura definita. Offerta e benefit: - Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 € - Contratto diretto a tempo determinato, con possibilità di continuità - Buoni pasto - Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di lavoro Avrai un affiancamento iniziale concreto, con esercitazioni sulle chiamate e sulle risposte più frequenti. L'inserimento è previsto entro 2 settimane. Requisiti: - buona capacità di ascolto e comunicazione chiara al telefono - dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM - disponibilità a seguire script e procedure senza improvvisazioni - anche senza esperienza pregressa - diploma di scuola superiore preferibile Il ruolo richiede precisione nella compilazione delle schede e un tono cortese anche durante le richieste più articolate. Si lavora a contatto con il pubblico, con obiettivi legati alla qualità delle informazioni e alla corretta presa in carico delle segnalazioni. Orario giornaliero su 5 giorni. Sede di lavoro: Bergamo