Teleoperador/a i suplent de Cap de sala pel servei de Teleassistència (torn tardes)

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària. Busquem un/a Teleoperador/a – Cap de Sala Suplent que desenvolupi habitualment les funcions pròpies de Teleoperador/a i que, quan sigui necessari cobrir absències de la persona titular, assumeixi temporalment les funcions de Cap de Sala . Funcions Teleoperador/a: Atendre trucades i altres comunicacions de persones usuàries i familiars, donant resposta a les seves necessitats d’acord amb els protocols del servei. Gestionar situacions d’emergència, valorant cada cas, activant els recursos necessaris i fent-ne el seguiment. Realitzar trucades periòdiques de seguiment i control del benestar de les persones usuàries. Registrar les intervencions, incidències i informació rellevant al sistema de gestió, mantenint actualitzats els expedients. Funcions Cap de Sala suplent: Quan s'assumeixin les funcions de Cap de Sala, serà la figura de referència del Centre d’Atenció durant el torn i tindrà com a principals responsabilitats: Organitzar i distribuir les tasques de l’equip de teleoperadors/es per garantir el correcte funcionament del servei. Fer el seguiment dels objectius del torn, especialment pel que fa al volum de trucades i als nivells d’atenció de les alarmes. Coordinar-se amb la supervisió del Centre d’Atenció i amb la resta de professionals del servei. Donar suport als/les teleoperadors/es davant de casos complexos o situacions que requereixin una valoració addicional. Gestionar les incidències rellevants relacionades amb l’atenció a les persones usuàries. Vetllar perquè les situacions d’emergència siguin ateses amb el recurs més adequat en cada cas. Què necessites? ESO/EGB. Experiència mínima de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència. Valorable experiència supervisant o coordinant equips. Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social. Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1). Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica. Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia. Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%. Què t’oferim? Vacant estable. Jornada completa: 40 hores setmanals. Horari: de dilluns a diumenge ( caps de setmana rotatius ) de 15:00-23:00h . Salari: 1.246€ bruts mensuals x 14 pagues + plus festiu + plus de Cap de sala 16,20€ al dia (quan es fa la suplència del/la titular) . Data incorporació: Novembre 2026. Localització: Barcelona (Magòria-La Campana) - 100% presencial. A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.