ANALISTA MESA DE SERVICIOS II

Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos. 🎯 Lo que buscamos en ti · Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. · Cursos deseables: Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros). · Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC). Tu experiencia debe incluir: · Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda. · Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente. · Resolución de Nivel 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto. · Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos. · Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas. · Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación. Conocimientos clave: · Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable). · Manejo de herramientas de ticketing · Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP). · Metodologías de documentación y control de cambios. Condiciones: 🏢 Modalidad: 100% Presencial ⏰ Horario: Turnos rotativos 💰 Compensación: Entre $3.300.000 y $3.500.000, de acuerdo con la experiencia ¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate ahora!