Addetto/a comunicazione per contact center

Per un contact center dedicato all’assistenza telefonica e alla gestione delle richieste post-vendita di clienti privati, si ricerca Addetto/a comunicazione. La persona curerà contenuti che aiutano gli operatori a fornire risposte coerenti e comprensibili, trasformando procedure e aggiornamenti in informazioni utili durante il contatto con l’utenza. Il ruolo ha un taglio pratico: testi brevi, indicazioni operative e materiali consultabili mentre la conversazione è in corso. Si valutano anche candidature alla prima esperienza; è prevista ingresso in azienda da subito. Requisiti: - diploma di scuola superiore - esperienza non richiesta - buona scrittura in italiano e capacità di sintetizzare informazioni - familiarità con posta elettronica e fogli di calcolo - precisione nella revisione di testi e rispetto delle scadenze Nel lavoro quotidiano, la persona aggiornerà le FAQ e gli script di chiamata quando cambiano le procedure di assistenza. Raccoglierà inoltre le domande ricorrenti degli utenti e le organizzerà in un report Excel, così che i referenti possano individuare le informazioni da chiarire nei materiali. Una parte dell’attività riguarda la stesura di comunicazioni via e-mail e di brevi avvisi destinati agli operatori; prima della diffusione, i testi saranno verificati con i reparti che seguono le richieste. È un incarico adatto a chi vuole costruire esperienza nella comunicazione applicata ai processi di assistenza, lavorando su contenuti che hanno un uso concreto ogni giorno. Offerta e benefit: - contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi - orario full-time dal lunedì al venerdì - Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1700 € - Buoni pasto - Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti utilizzati Sede di lavoro: Tivoli