Addetto/a assistenza clienti con gestione reclami

Contact center che gestisce assistenza telefonica e digitale per clienti di servizi a rete e abbonamenti. Apriamo una selezione per un Operatore/trice servizio clienti da inserire nel team di risposta. La persona risponde alle chiamate, gestisce le richieste via email e chat e registra ogni contatto nel gestionale aziendale. Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e calma nei momenti di tensione. Mansioni: * risposta alle chiamate in ingresso e verifica di contratti e bollette * gestione di reclami e richieste di modifica dei dati anagrafici * passaggio dei casi complessi ai reparti tecnico e amministrativo * aggiornamento dello storico cliente a fine di ogni contatto Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * buone capacità di ascolto e gestione delle lamentele * dimestichezza con Word, Excel e navigazione web * disponibilità a lavorare anche il sabato mattina Offerta e benefit: * Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio) * contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato a indeterminato * orario full-time di 40 ore settimanali * Buoni pasto * Convenzioni aziendali * formazione iniziale retribuita con affiancamento Ingresso previsto entro due settimane. Sede di lavoro: Napoli, turni mattutini e pomeridiani.