Ambassadeur du Service Client (Marché Français)

Description du poste Rejoignez-nous en tant qu'Ambassadeur du Service Client francophone à Porto. Ce rôle consiste à accompagner les clients du secteur de l'énergie, à répondre à leurs demandes, à traiter les requêtes et à fournir des solutions optimales, tout en contribuant à un projet en forte croissance. Principales responsabilités Gestion des appels : Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients. Traitement Back-Office : Traiter les demandes des clients via diverses activités de back-office. Accompagnement client : Conseiller et accompagner les clients tout au long du processus, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées. Résolution de problèmes : Gérer les objections, traiter les réclamations et garantir un service client de haute qualité ainsi qu'une excellente expérience client. Vente et marketing : Mener des activités de vente et de marketing selon les exigences du projet. Utilisation des outils : Utiliser efficacement diverses applications et outils informatiques. Profil recherché et exigences Obligatoire Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire). Compétences clés : Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles, sens de l'orientation client, orientation résultats, attitude proactive et capacité à proposer des solutions. Compétences techniques : Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique. Disponibilité : Disponible pour un poste à temps plein (40 heures par semaine, 8 heures par jour) avec la flexibilité de travailler sur des horaires variables et rotatifs. Souhaitable (Un plus) Expérience préalable dans la relation client, le service client, le support client, les centres d'appels, la vente ou le conseil. Conditions de travail et horaires Modèle de travail : Sur site (3 à 4 premiers mois de travail sur site, avec possibilité de télétravail par la suite, sous réserve d'atteindre les objectifs de performance). Horaires de travail : 40 heures par semaine (8 heures par jour) selon des équipes variables et rotatives. Lieu de travail : Bureau moderne situé au centre de Porto, au Portugal, avec un accompagnement complet pour la relocalisation. Avantages supplémentaires : Contrat de travail dès le premier jour incluant la formation initiale rémunérée, prime de présence et allocation repas, prime de productivité garantie pour les 6 premiers mois (100 €/mois), véritables opportunités d'évolution de carrière, ainsi que des réductions et partenariats avec de grandes marques et institutions.