Addetto/a reclami con affiancamento iniziale

Apriamo una posizione di addetto alla gestione reclami nel nostro call center, dove seguiamo ogni giorno le segnalazioni di clienti privati e imprese su servizi di assistenza. Cerchiamo una persona che voglia risolvere i problemi, non passarli a qualcun altro. Requisiti: - diploma di scuola secondaria superiore - buona padronanza del pc e della posta elettronica - capacità di ascolto e di mantenere la calma con clienti insoddisfatti - precisione nella compilazione delle pratiche Ti occuperai di ricevere i reclami via telefono ed e-mail, registrarli nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità, verificare con i reparti interni ordini e fatture e comunicare al cliente l'esito entro i tempi concordati. Riaprirai anche le pratiche rimaste sospese e segnalerai i casi ripetuti al responsabile, così da ridurre le chiamate successive sullo stesso problema. Non è richiesta esperienza pregressa nel settore: sono previsti formazione sul gestionale e affiancamento iniziale con un collega senior. Offerta e benefit: - retribuzione tra 1450 e 1650 € lordi mensili (CCNL servizi di contact center) - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, orario full-time 40 ore settimanali - Orario flessibile - Assicurazione sanitaria Disponibilità immediata. Sede di lavoro: Roma