Assistente de Apoio ao Cliente – Setor Bancário | Lisboa

A JC Recruiting está a colaborar com uma empresa líder internacional na área da experiência do cliente para recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para um projeto de uma das principais instituições bancárias a operar em Portugal, em Lisboa. Nesta função, serás responsável por prestar atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços financeiros e apresentar soluções adequadas às suas necessidades. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com boas capacidades de comunicação, orientação para o cliente e interesse pelo setor bancário, que pretendam desenvolver uma carreira num ambiente profissional, dinâmico e com formação especializada. A Tua Função Prestar atendimento telefónico a clientes e não clientes de uma instituição bancária de referência Esclarecer dúvidas relacionadas com produtos, serviços e soluções bancárias Disponibilizar informações claras e precisas sobre a oferta de produtos e serviços financeiros Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas ao seu perfil Promover produtos e serviços complementares através de oportunidades de cross-selling Explicar as características e vantagens dos diferentes produtos bancários Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente Utilizar ferramentas e sistemas informáticos para consultar informações e apoiar o atendimento Adaptar a comunicação às necessidades e ao perfil de cada cliente Contribuir para o cumprimento dos objetivos de qualidade, atendimento e desempenho comercial Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de qualidade aplicáveis Promover uma experiência positiva e de confiança em todas as interações com os clientes QUALIFICATIONS / REQUIREMENTS Fluência em português, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita Gosto pelo atendimento ao cliente e pelo contacto telefónico Interesse pelo setor bancário, produtos financeiros e serviços associados Boas capacidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas Aptidão comercial e facilidade em identificar oportunidades de venda complementar Orientação para o cliente, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos Atitude profissional, responsável, dinâmica e proativa Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e facilidade de adaptação a novas ferramentas Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, vendas ou serviços financeiros será valorizada Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa BENEFITS Posição presencial em Lisboa Contrato de trabalho a tempo inteiro, com 40 horas semanais Horários rotativos de segunda-feira a domingo, entre as 07h00 e as 23h00 Turnos de 8 horas diárias, com 1 hora adicional de pausa para almoço Formação inicial especializada de 15 dias úteis, com 8 horas diárias Formação abrangente sobre produtos e serviços bancários, ferramentas informáticas e técnicas de atendimento ao cliente Formação prática e acompanhamento durante a integração no projeto Formação compensada proporcionalmente mediante conclusão com sucesso Assinatura do contrato de trabalho após conclusão bem-sucedida da formação e seleção para a função Contrato inicial a termo incerto, com duração prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses Possibilidade de contrato sem termo após 2 anos 22 dias úteis de férias anuais Subsídios de férias e de Natal pagos em duodécimos Subsídio de alimentação através de cartão de refeição Seguro privado de saúde e dentário após assinatura do contrato, sujeito à disponibilidade de NIF e NISS Oportunidade de adquirir conhecimentos especializados no setor bancário e financeiro Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo Integração numa equipa internacional com oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional Language: Portuguese Employment Type: Full-time Requirements: Fluência em português, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita Gosto pelo atendimento ao cliente e pelo contacto telefónico Interesse pelo setor bancário, produtos financeiros e serviços associados Boas capacidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas Aptidão comercial e facilidade em identificar oportunidades de venda complementar Orientação para o cliente, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos Atitude profissional, responsável, dinâmica e proativa Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e facilidade de adaptação a novas ferramentas Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center, vendas ou serviços financeiros será valorizada Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa