SAP Service Delivery Manager | Utilities

Enquadramento da Função Procuramos um Gestor de Serviço – SAP S/4HANA Utilities / SAP Cloud for Utilities para assumir responsabilidades na gestão operacional de serviços aplicacionais em ambientes SAP/ERP, assegurando a qualidade das soluções, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua dos sistemas implementados. A função combina conhecimentos de gestão de serviços de IT com a capacidade de coordenar equipas técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo o alinhamento entre necessidades funcionais, requisitos tecnológicos e objetivos operacionais. O profissional terá um papel central na gestão de atividades de manutenção e desenvolvimento evolutivo, promovendo a eficiência dos processos, a integração entre sistemas e a melhoria contínua dos serviços aplicacionais. Principais Responsabilidades Assegurar a gestão operacional dos serviços aplicacionais em ambientes SAP S/4HANA Utilities e SAP Cloud for Utilities; Atuar como ponto de contacto entre as áreas de negócio, equipas técnicas e fornecedores, garantindo uma comunicação eficaz e o alinhamento das atividades; Planear e coordenar desenvolvimentos evolutivos na área de IT, incluindo definição do âmbito, identificação de recursos, gestão de equipas e acompanhamento de prazos; Garantir que as soluções desenvolvidas cumprem os standards técnicos e a arquitetura definida; Coordenar atividades de manutenção corretiva, preventiva e evolutiva, assegurando a estabilidade e continuidade dos serviços; Gerir a relação com fornecedores tecnológicos, acompanhando o cumprimento dos SLAs e KPIs estabelecidos; Articular com equipas funcionais e técnicas na identificação, análise e resolução de problemas aplicacionais; Acompanhar processos de implementação e integração de sistemas de informação, assegurando a articulação entre diferentes plataformas e soluções tecnológicas; Monitorizar a qualidade das entregas, identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações corretivas; Promover a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços e a eficiência operacional das soluções implementadas; Assegurar o acompanhamento das atividades e a comunicação regular com os diferentes stakeholders. Requisitos Formação superior em Engenharia Informática, Gestão, Sistemas de Informação ou área similar; Experiência comprovada na gestão de serviços aplicacionais, preferencialmente em ambientes SAP/ERP; Conhecimentos sólidos de gestão de Sistemas de Informação e processos de implementação de soluções tecnológicas; Experiência na gestão de sistemas empresariais integrados e na articulação com plataformas de middleware; Conhecimentos de gestão de manutenção aplicacional, incluindo atividades corretivas, preventivas e evolutivas; Experiência na coordenação de equipas técnicas e funcionais; Capacidade de acompanhamento e gestão de fornecedores, incluindo monitorização de SLAs e KPIs; Capacidade de análise funcional e compreensão de processos de negócio empresariais; Conhecimentos de ferramentas Microsoft Office, nomeadamente Excel, Word e PowerPoint; Conhecimentos de ferramentas como SharePoint, Jira e Power BI; Capacidade de planeamento, organização e gestão de prioridades; Elevada autonomia na tomada de decisão e resolução de problemas; Capacidade de antecipação e gestão de riscos operacionais; Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Português fluente, escrito e oral; Inglês fluente, escrito e oral. Valorizamos Experiência em projetos de implementação de SAP S/4HANA; Conhecimentos de SAP S/4HANA Utilities e SAP Cloud for Utilities; Experiência em projetos de integração com múltiplos sistemas e plataformas tecnológicas; Experiência na gestão de serviços aplicacionais em ambientes empresariais complexos; Conhecimentos de processos de gestão de serviços de IT e melhoria contínua; Experiência na colaboração com equipas multidisciplinares e diferentes fornecedores tecnológicos. Perfil Procurado Procuramos um profissional com experiência na gestão de serviços aplicacionais e conhecimentos de ambientes SAP/ERP, capaz de assegurar a articulação entre equipas técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo a estabilidade, qualidade e evolução das soluções tecnológicas. Deverá demonstrar elevada autonomia, capacidade de organização e resiliência na gestão de situações de pressão, antecipando potenciais problemas e promovendo a sua resolução de forma estruturada e eficaz. A orientação para resultados, a proatividade e a capacidade de concretização serão essenciais, assim como uma comunicação clara, empática e adaptada aos diferentes stakeholders. Valorizamos um perfil com sentido de responsabilidade, capacidade de decisão e compromisso com a qualidade dos serviços, capaz de promover a colaboração entre equipas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e sistemas aplicacionais.