Chargé.e du support logiciel F/H

Groupe Koesio Fédérant plus de 4500 collaborateurs en France, Belgique, Espagne et Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom) 🟣 En savoir plus sur Koesio KAM – la “startup digitale” du groupe Koesio KAM (Koesio Asset Management) est l’entité tech du groupe Koesio. Nous concevons et développons des solutions concrètes pour les métiers du groupe autour de deux axes : Financement (captive) : accompagner les besoins de financement des clients et partenaires Développement applicatif et logiciel : une trentaine d’applications métier (CRM, Portail client, Scoring, Marketplace, etc.) et des logiciels solutions clients (Marketplace portail client, GED, facturation électronique) Pourquoi nous rejoindre ? Une croissance rapide : de 30 à 85 collaborateurs en 3 ans Un terrain de jeu technique riche : produits variés, projets concrets, impact direct Le meilleur des deux mondes : agilité d’une structure à taille humaine + solidité d’un grand groupe Votre Mission : Dans le cadre d’une création de poste, nous avons besoin de vous pour renforcer l’équipe Support Applicatif et Logiciel au sein de notre agence de Valence. Cette équipe, actuellement axée sur les produits développés en interne, est renforcée pour prendre en charge l’ERP Artis, sur lequel les filiales du groupe vous solliciteront pour toute demande d’assistance. Bien que vous soyez seul en charge du support de cet outil, vous serez entouré de consultants et de l’éditeur du logiciel pour les sujets les plus complexes. ➡ Assurer le support utilisateur Garantir le bon accueil client Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mails Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter directement ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…) Assister les référents filiales du groupe dans l’utilisation de l’ERP ARTIS ➡ Contribuer à l’amélioration continue Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes Suivre l’avancement des incidents confiés et relancer si nécessaire Informer régulièrement le client de la prise en charge et de l’évolution de ses demandes Participer à la mise à jour et à l’enrichissement de la documentation client C'est votre profil ? Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire Bonne communication, bon contact téléphonique Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise Appétence pour le domaine informatique Détenteur d’un BAC+2 ou licence La connaissance du domaine de l’édition de logiciels est un plus. Notre process recrutement : 1er échange téléphonique de 10/15 minutes Entretien N°1 avec le manager, Mathieu et la RH, Kasey Test technique / Test de personnalité Entretien N°2 avec le Directeur Général, Damien Les avantages KAM Prime d'intéressement & actionnariat salarié Groupe Titres restaurants RTT Chèques vacances 1 jour de télétravail par semaine