Alternance – Technicien support informatique retail – Massy (91300) – H/F

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À préciser | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance L'entreprise Pour cette alternance en apprentissage à Massy (91300), en Essonne, notre entreprise partenaire recherche un technicien support informatique. Il s'agit d'un acteur de la distribution disposant d'un réseau de boutiques en Île-de-France et d'une activité e-commerce, avec une équipe IT interne d'environ six personnes. Les enjeux portent sur la disponibilité des outils d'encaissement, la gestion des stocks et l'assistance quotidienne aux utilisateurs. Le poste Au sein du service informatique, tu seras accompagné pour devenir progressivement technicien support informatique en contexte retail. Tu apprendras à résoudre des incidents concrets, sécuriser les postes de travail et participer au bon fonctionnement des applications utilisées en magasin. Tes missions Traiter les demandes support des utilisateurs siège et boutiques : postes Windows, caisses, imprimantes tickets, scanners et accès logiciels. Installer et configurer des postes, comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures internes. Diagnostiquer des incidents réseau simples : connexion, Wi-Fi boutique, VPN, imprimantes partagées et remontées de supervision. Participer aux tests applicatifs lors des évolutions des outils d'encaissement, de stock ou de commande en ligne. Mettre à jour l'inventaire du parc informatique et documenter les incidents récurrents dans la base de connaissances. Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits, sauvegardes et signalement des anomalies. Le profil recherché Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat. tu es à l'aise avec l'environnement Windows, les bases réseau TCP/IP et le matériel informatique courant ; tu as envie d'apprendre le support utilisateur N1/N2 dans un contexte opérationnel ; tu maîtrises les bases de SQL, de l'algorithmique ou d'un langage comme PHP, Python ou Java ; tu apprécies le contact avec des utilisateurs non techniques et tu sais expliquer simplement ; tu es rigoureux, ponctuel et capable de suivre une procédure jusqu'au bout. Ton parcours avec ITIS Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300). En intégrant cette alternance, tu bénéficieras : d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ; d'un rythme d'alternance adapté : à préciser avec le CFA ITIS ; d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ; d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ; d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, support informatique N1/N2, administrateur réseau junior et intégrateur d'applications. Prêt(e) à te lancer ? Candidate dès maintenant et construis tes bases IT sur une mission utile, concrète et encadrée.