Addetto/a gestione reclami per retail online

Centro di gestione clienti B2C dedicato al supporto di un retail online, con attività su telefono ed email. Cerchiamo un/a Addetto/a alla gestione reclami che analizzi le segnalazioni, individui le cause dei disservizi e proponga soluzioni rapide e concrete. Mansioni principali: • gestione di reclami telefonici e via email (circa 50 interazioni al giorno) • analisi delle cause dei disservizi e proposta di soluzioni • registrazione dettagliata delle interazioni nel CRM aziendale • coordinamento con i reparti interni per la chiusura delle pratiche • monitoraggio della soddisfazione del cliente dopo la risoluzione Requisiti: * valutiamo anche candidati alla prima esperienza * ottime capacità comunicative e di ascolto attivo * spiccato orientamento alla risoluzione dei problemi * precisione e affidabilità nella gestione della documentazione * dimestichezza con l'uso di sistemi CRM Offerta e benefit: • Retribuzione 1400-1650 € lordi mensili (CCNL Terziario) • Contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, finalizzato a inserimento stabile • Buoni pasto • Formazione continua • Welfare aziendale Sede di lavoro: Vicenza (VI). Disponibilità entro 2 settimane.