Addetto/a relazioni clienti per call center

Servizio di customer care che gestisce richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese, attivo con attività di call center in entrata e in uscita. Per rafforzare il team dedicato al primo contatto, ricerchiamo un Addetto/a relazioni clienti da inserire con disponibilità a partire da subito. Il ruolo è adatto a chi vuole costruire una carriera nel servizio clienti e apprendere processi strutturati. Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore • buona padronanza dell'italiano scritto e parlato • capacità di ascolto e di gestione di interlocutori anche insoddisfatti • conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura • esperienza non richiesta: si valutano anche le prime esperienze nel contatto con il pubblico La figura gestisce le chiamate in entrata e registra ogni richiesta nel CRM aziendale, indicando esito, data di richiamo e priorità. Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office per documenti, rimborsi e tempi di lavorazione. Una parte della giornata è dedicata all'aggiornamento di anagrafiche e scadenzario clienti, con segnalazione tempestiva delle criticità al responsabile di team. Il lavoro richiede precisione nella trascrizione dei dati e rapidità nel passaggio di consegne tra i turni. Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato • retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 € (CCNL contact center) • Buoni pasto • Formazione continua e affiancamento iniziale nelle procedure aziendali L'orario è full-time dal lunedì al venerdì, con turni mattutini e pomeridiani. Sede di lavoro: Terni