Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης / Tech Agent – Πλαίσιο

Η ομάδα των Recruitment Services του kariera.gr απαρτίζεται από εξειδικευμένους επαγγελματίες που αναλαμβάνουν τη στελέχωση θέσεων πολλών ειδικοτήτων και επιπέδων. Με εξατομικευμένη προσέγγιση και βαθιά γνώση του σύγχρονου εργασιακού τοπίου, συνδέουμε τα ταλέντα με τις επαγγελματικές ευκαιρίες που τους ταιριάζουν πραγματικά. Για λογαριασμό της εταιρείας ΠΛΑΙΣΙΟ , αναζητούμε έναν/μία Tech Agent , ο/η οποίος/α θα ενταχθεί στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης, με βασικό αντικείμενο την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση τεχνικών ζητημάτων σε πρώτο επίπεδο. Κύριες Αρμοδιότητες: Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων πελατών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες τεχνολογίας Παροχή 1st Level Technical Support και καθοδήγηση των πελατών για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων Διερεύνηση και καταγραφή προβλημάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική επίλυσή τους Παροχή οδηγιών σχετικά με τη χρήση και τη λειτουργία προϊόντων τεχνολογίας Καταγραφή και διαχείριση των αιτημάτων μέσω των διαθέσιμων συστημάτων Προώθηση πιο σύνθετων τεχνικών ζητημάτων στα αρμόδια τμήματα, όπου απαιτείται Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και θετικής εμπειρίας του πελάτη Απαραίτητα Προσόντα: Απόφοιτος/η Λυκείου, ΙΕΚ, ΤΕΙ ή ΑΕΙ Επιθυμητή προϋπηρεσία σε 1st Level Support, Help Desk, Technical Support ή Customer Service Εξοικείωση με προϊόντα και υπηρεσίες τεχνολογίας Καλή γνώση Αγγλικών Πολύ καλή χρήση Η/Υ και εξοικείωση με τεχνικά θέματα Πελατοκεντρική αντίληψη και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και υπομονή στη διαχείριση πελατών Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης προβλημάτων με μεθοδικότητα Σπουδές σε Πληροφορική, Computer Science, Information Technology ή συναφή κλάδο θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν, χωρίς να αποτελούν απαραίτητη προϋπόθεση. Η εταιρεία προσφέρει: Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών Πλήρη απασχόληση 5θήμερη απασχόληση σε βάρδιες Έμμισθη εκπαίδευση σε προϊόντα, διαδικασίες και συστήματα Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας Δυνατότητες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης Εάν σε ενδιαφέρει να ενταχθείς σε ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας και να εξελίξεις τις γνώσεις σου στον χώρο της τεχνολογίας και της εξυπηρέτησης πελατών, μπορείς να αιτηθείς παρακάτω και εκπρόσωπος της ομάδας του kariera.gr θα σε καλέσει άμεσα.