Addetto/a gestione clienti per contact center

Centro servizi di assistenza telefonica rivolto a utenza privata e piccole imprese ricerca una figura per la gestione delle richieste nel front office. Il servizio comprende contatti inbound, aggiornamento delle pratiche e richiami outbound collegati alle attività di assistenza. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni, raccoglierà le informazioni necessarie e accompagnerà il cliente fino alla chiusura della richiesta. Il lavoro richiede precisione, ascolto e continuità nel rapporto con l’utenza. Mansioni: - gestione di circa 40-60 contatti giornalieri tramite telefono e posta elettronica - apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM, con indicazione della causa e dell’esito della richiesta - verifica delle pratiche sospese e richiamo dei clienti entro le scadenze previste - registrazione delle interazioni e preparazione di un breve report giornaliero per il responsabile del servizio - inoltro delle segnalazioni tecniche ai referenti interni, controllando il successivo riscontro Offerta e benefit: - contratto diretto a tempo indeterminato - retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 € - Buoni pasto - Formazione continua - inserimento previsto a ottobre Requisiti: - diploma di scuola secondaria superiore - anche senza esperienza pregressa in attività di assistenza telefonica - comunicazione chiara, capacità di ascolto e gestione ordinata delle conversazioni - dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM - disponibilità a seguire procedure, indicatori di servizio e tempi di risposta Si richiede un approccio professionale, mantenendo riservatezza e precisione anche durante i momenti di maggiore afflusso. Il percorso iniziale prevede affiancamento sulle procedure, sui servizi trattati e sull’utilizzo degli strumenti operativi. Orario full-time su cinque giorni, con fascia giornaliera organizzata dal lunedì al sabato. Sede di lavoro: Selvazzano Dentro