Consultor Salesforce Service Cloud Voice

📍 Ubicación: 100% Remoto 💰 Salario: Hasta 40.000 € SBA 🌍 Inglés: Valorable 👨‍💻 Experiencia requerida: 2-5 años Descripción del puesto Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI , capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce. El profesional actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes. Responsabilidades Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI. Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice . Configuración y administración de integraciones de telefonía. Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación. Desarrollo y configuración del conector CTI. Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación. Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción. Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología. Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect. Requisitos Imprescindibles Salesforce & Contact Center Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice . Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center. Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente. Amazon Connect Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía. Configuración y gestión de: Routing de llamadas. IVR. Colas de atención. Skills y capacidades de agentes. Grabación de llamadas. Monitorización y reporting. CTI y Operaciones Diseño de integraciones CTI. Participación en proyectos end-to-end de Contact Center. Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas. Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente. Tecnologías Principales Salesforce Service Cloud Voice Amazon Connect Salesforce CRM CTI Integration Contact Center IVR Routing & Skills Management Omnichannel Customer Service