Svensktalande kundservicemedarbetare

Svensktalande kundservicemedarbetare Företag: Cross Border Talents Plats: Aten, Grekland — På plats Språk: Svenska på modersmålsnivå eller minst C1 Anställningsperiod: 8 månader Arbetsschema: Måndag till fredag, med enstaka helgpass Arbetstider: Roterande skift mellan kl. 10.00 och 23.00 Flytthjälp: Ingår inte Om tjänsten Talar du flytande svenska och brinner för kundservice av hög kvalitet? Bli en del av vårt team i Aten och hjälp kunder med produktskydd, garantier, skadeanmälningar, reparationer och ersättningsprodukter. I rollen hjälper du kunder via telefon och chatt. Du vägleder dem genom skadehanteringsprocessen och ser till att varje kund får ett professionellt, empatiskt och omsorgsfullt bemötande. Dina arbetsuppgifter Besvara kundfrågor och hantera nya och pågående skadeärenden. Ge uppdateringar om ärendestatus, förklara beslut och informera om garantivillkor. Samordna reparationer och ersättningar för elektronik och hushållsapparater. Hantera klagomål professionellt och eskalera komplicerade ärenden vid behov. Dokumentera kundkontakter noggrant i CRM-system. Skydda kunduppgifter och följa gällande dataskyddsregler och interna rutiner. Analysera orsaker till klagomål och bidra till förbättringar av kundservicen. Slutföra dokumentation och administrativa uppgifter efter kundkontakter. Kvalifikationer Svenska på modersmålsnivå eller minst C1. Mycket god kommunikativ förmåga samt god förmåga att lyssna och ställa relevanta frågor. Empati, problemlösningsförmåga och ett tydligt kundfokus. Förmåga att hantera utmanande samtal och lösa kundproblem på ett professionellt sätt. God datorvana och förmåga att arbeta i flera system, inklusive CRM-plattformar. Kunskaper i Windows, Android, Chrome och vanliga kontorsprogram. Skrivhastighet på minst 25 ord per minut med 85 % noggrannhet. Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, dokumentera ärenden korrekt och följa fastställda rutiner. Gymnasieexamen eller motsvarande. Vi erbjuder Omfattande introduktion och praktisk utbildning på plats. Fortlöpande utbildning och möjligheter till professionell utveckling. Möjlighet att utveckla kompetens inom kundservice, skadehantering och produktskydd. En internationell arbetsmiljö i Aten. Redo för nästa steg i karriären? Ansök redan idag och skicka ditt CV på engelska till alima.zharmukhamed@cbtalents.org .