Operatore/trice servizio clienti per centro di assistenza

Società di customer service con sede a Cremona, attiva nel supporto informativo a clientela privata e imprese, ricerca un/una addetto/a all'informazione da inserire nel servizio clienti. La figura risponde alle richieste di chiarimento su offerte, tempi e procedure, sia in ingresso telefonico sia tramite e-mail e chat. Mansioni principali: • registrazione dei ticket e aggiornamento dello storico cliente sul CRM aziendale • verifica dello stato di ordini e pratiche in corso • inoltro delle richieste complesse ai reparti competenti con nota di sintesi • redazione di risposte standard coerenti con il manuale operativo Il lavoro si svolge su turni del mattino e del pomeriggio, con un responsabile di team che monitora la qualità delle risposte e fornisce riscontri periodici. Ogni settimana si tiene una riunione di allineamento sulle richieste più frequenti, utile per aggiornare le risposte standard e migliorare il servizio. Offerta e benefit: • Retribuzione lorda mensile: 1400-1500 € (CCNL Commercio) • Orario flessibile per conciliare esigenze personali • Welfare aziendale con convenzioni territoriali • Percorso di affiancamento iniziale sui prodotti e sul CRM Requisiti: • diploma di scuola secondaria di secondo grado • buona padronanza della lingua italiana scritta e parlata • capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono • dimestichezza con posta elettronica e strumenti Office • anche senza esperienza pregressa nel ruolo Inserimento immediato. Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Cremona