Alternance – Technicien support informatique hôtellerie – Massy (91300) – H/F

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance L'entreprise Une entreprise partenaire du secteur tourisme et hôtellerie, implantée en Île-de-France, accompagne plusieurs établissements hôteliers et espaces d'accueil en région parisienne. Dans le cadre du renforcement de son support IT en Essonne, elle recherche un technicien support informatique en alternance pour fiabiliser les outils utilisés au quotidien par les équipes réception, réservation et back-office. Le poste Tu rejoins une petite équipe informatique encadrante, au contact d'utilisateurs non techniques. L'objectif : apprendre à diagnostiquer, dépanner et administrer les postes, comptes, applications métier et équipements réseau d'un environnement hôtelier. Tes missions Assurer le support utilisateur de niveau 1 sur les postes Windows, imprimantes, accès Wi-Fi et outils de réservation. Traiter les demandes via un outil de ticketing et documenter les actions réalisées. Installer et configurer des postes pour les équipes réception, commerciale et administrative. Créer, modifier et sécuriser des comptes utilisateurs selon les procédures internes. Participer au suivi du parc informatique : inventaire, mises à jour, incidents récurrents. Accompagner la résolution de problèmes réseau simples : connexion, adressage IP, accès partagés. Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de cybersécurité de base. Le profil recherché Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat. Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et les outils bureautiques courants. Tu as envie de progresser sur le support informatique, les réseaux et l'administration systèmes. Tu maîtrises les bases du diagnostic : écouter, tester, vérifier, expliquer simplement. Tu apprécies le contact utilisateur et tu sais garder une posture calme face à un incident. Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, des mots de passe et des procédures. Ton parcours avec ITIS Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300). En intégrant cette alternance, tu bénéficieras : d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ; d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ; d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ; d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ; d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur applicatif et intégrateur d'applications. Prêt(e) à te lancer ? Candidate et construis tes premières compétences IT dans un contexte métier concret, utile et formateur.