Addetto/a gestione reclami per servizi clienti

Per un centro di assistenza telefonica rivolto a utenze private e aziendali, cerchiamo una figura da inserire nel team dedicato alla gestione delle segnalazioni e delle richieste post-servizio. Il ruolo richiede ascolto, precisione e capacità di mantenere un dialogo professionale anche nelle situazioni più delicate. La persona seguirà ogni pratica dall’apertura alla chiusura, verificando le informazioni disponibili e coordinandosi con gli uffici coinvolti. Nel nostro team contribuirà a rendere più ordinato il flusso delle richieste e a individuare soluzioni coerenti con le procedure interne. Mansioni principali: • apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con classificazione della segnalazione • gestione telefonica delle richieste e ricostruzione dei fatti indicati dal cliente • verifica dello stato delle pratiche, con obiettivo di chiusura entro 24-48 ore quando possibile • confronto con amministrazione e reparto operativo per definire risposte e azioni correttive • comunicazione dell’esito al cliente e compilazione di un report settimanale sulle criticità ricorrenti Offerta e benefit: • contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con prospettiva di continuità • tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con orario compreso tra le 8:30 e le 17:30 • Buoni pasto • Formazione continua sulle procedure di gestione e sull’utilizzo del CRM • Welfare aziendale • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore • non è richiesta esperienza pregressa • capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione delle priorità • dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti informatici • attitudine al lavoro di squadra e alla risoluzione ordinata delle problematiche Disponibilità immediata. Sede di lavoro: Grosseto