Addetto/a assistenza clienti con strumenti digitali

Selezioniamo una figura di Addetto/a assistenza clienti per un e-commerce italiano di prodotti per il tempo libero, con vendita online e gestione post-vendita. Lavorerai nell’area assistenza e seguirai il cliente dal primo messaggio fino alla chiusura della richiesta. Rispondi alle richieste ricevute tramite chat, posta elettronica e telefono. Usa il gestionale interno per aprire i ticket, aggiornare lo stato delle segnalazioni e lasciare una nota chiara per i colleghi. Verifica ordini, consegne e giacenze sul portale online; gestisci le procedure di reso e inoltra le richieste di rimborso secondo le regole previste. Collabora con il magazzino quando una spedizione è in ritardo o un articolo arriva danneggiato. Nei periodi di maggiore affluenza pre-natalizia, mantieni ordine nelle priorità e dai risposte puntuali. Offerta e benefit: * retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1600 € * Buoni pasto * Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali * affiancamento iniziale e orario organizzato su turni diurni Requisiti: * diploma di scuola superiore * anche senza esperienza pregressa in assistenza clienti * uso sicuro di posta elettronica, chat e applicativi web * italiano fluente, scrittura chiara e capacità di ascolto * disponibilità a gestire richieste diverse mantenendo un tono professionale Parti con un affiancamento pratico e impara i flussi direttamente sul lavoro. È richiesta inserimento immediato. Rapporto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con possibile proroga. Sede di lavoro: Catania