Alternance – Assistant manager relation client transport – Massy (91300) – H/F

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À préciser avec le CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance L'entreprise Entreprise partenaire du secteur logistique et transport, cette structure accompagne des clients professionnels sur leurs besoins d'expédition, de suivi de livraison et de qualité de service en Île-de-France. Elle compte environ 80 collaborateurs, avec une équipe relation client et exploitation organisée autour des flux quotidiens en Essonne et région parisienne. Le poste En alternance à Massy, tu rejoins l'équipe commerciale comme assistant manager relation client transport. En apprentissage, tu vas apprendre à suivre l'activité client, coordonner les demandes avec l'exploitation et contribuer à la performance d'une unité commerciale orientée service. Tes missions Accueillir et renseigner les clients professionnels sur leurs demandes de transport, délais, tarifs et suivi d'expédition. Traiter les réclamations simples et orienter les dossiers sensibles vers le bon interlocuteur. Suivre les indicateurs commerciaux et opérationnels : volume de commandes, satisfaction client, retards, panier moyen. Participer à l'animation de l'offre de services auprès des clients existants : options de livraison, solutions récurrentes, services complémentaires. Mettre à jour les données clients dans les outils internes et vérifier la cohérence des informations de facturation ou de contrat. Contribuer à la coordination entre l'équipe commerciale, le service exploitation et les chauffeurs pour fluidifier les demandes du jour. Aider le responsable d'équipe à préparer des points d'activité et des actions de fidélisation client. Le profil recherché Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat. Tu es à l'aise dans l'échange client, par téléphone comme à l'écrit. Tu as le sens de l'organisation et tu sais prioriser plusieurs demandes dans une même journée. Tu apprécies les environnements opérationnels où les délais et la qualité de service comptent. Tu maîtrises les bases d'Excel ou d'un tableur pour suivre des chiffres simples. Tu es ponctuel, fiable et attentif aux consignes d'équipe. Ton parcours avec ITIS Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300). En intégrant cette alternance, tu bénéficieras : d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ; d'un rythme d'alternance adapté : à préciser avec le CFA ; d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ; d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ; d'un tremplin vers les métiers de manager d'unité commerciale, responsable de clientèle, animateur commercial, chef de rayon ou assistant responsable e-commerce. Prêt(e) à te lancer ? Candidate et construis ton expérience commerciale dans un secteur où chaque demande client a un impact concret.