Help Desk Nivel 3 (Infraestructura)

Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3 Ubicación: CABA Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos Jornada: Full-time Sobre la posición Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas. Principales responsabilidades Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios. Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas . Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets. Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos. Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa. Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas. Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server . Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman . Requisitos excluyentes 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios. Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets. Experiencia en documentación de casos e incidencias. Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server . Experiencia en API Testing y Postman . Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Orientación al cliente y excelente trato interpersonal. Se valorará Conocimientos de Power BI . Experiencia en automatización de procesos . Conocimientos de normas ISO . Beneficios OSDE 210 para vos y tu grupo familiar. Vacaciones y días libres adicionales. Reintegro por trabajo remoto. TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo. Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas. Wellhub: Plan Starter 100% bonificado. Clases de inglés o portugués 100% bonificadas. Celular corporativo. Equipamiento para trabajar desde casa. Descuentos en marcas. Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad. Licencias adicionales por estudio. Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio. Asesoramiento nutricional.