Specialista Supporto Clienti (Lingua Italiana) – Elettrodomestici

Descrizione del Ruolo Sei di madrelingua italiana e cerchi un'opportunità di carriera stimolante a Lisbona? Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Clienti motivato e orientato al cliente da inserire nel nostro team multiculturale a Lisbona. In questo ruolo sarai il principale punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza tecnica post-vendita di alto livello per noti marchi del settore elettrodomestici. Responsabilità Principali Gestire le richieste dei clienti di lingua italiana tramite telefono ed email. Offrire un supporto tecnico di primo livello e assistenza post-vendita per diversi brand di piccoli elettrodomestici. Eseguire diagnosi iniziali e risolvere problematiche tecniche seguendo procedure standardizzate e video tutorial. Gestire richieste relative a informazioni sui prodotti, stato degli ordini, piccole riparazioni e reclami. Utilizzare con disinvoltura diversi software e piattaforme aziendali durante l'assistenza. Scalare i problemi tecnici più complessi ai reparti interni di competenza. Mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente attraverso un approccio proattivo. Requisiti Competenze Linguistiche: Italiano madrelingua o C2 e buona conoscenza della lingua inglese. Orientamento al Cliente: Eccellenti capacità comunicative, empatiche e doti di problem-solving. Attitudine Tecnica: Capacità di effettuare diagnosi primarie, seguire processi di troubleshooting e apprendere rapidamente l'uso di nuovi software. Residenza: Residenza in Portogallo o disponibilità al trasferimento autonomo a Lisbona. Orario di Lavoro e Benefit Modalità di lavoro: 100% In presenza a Lisbona, Portogallo. Orario di lavoro: 08:00 – 18:00 (Ora portoghese). Pianificazione: Dal lunedì al sabato (festivi inclusi), con domenica fissa e 1 giorno di riposo rotativo a settimana. Benefit: Buono pasto giornaliero e bonus legato alle performance.