Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Responsabilidades principales Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma. Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN). Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos. Administrar accesos y configuraciones en Active Directory. Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial). Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas. Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos. Gestionar inventario de equipos y dispositivos. Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos. Requisitos Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares. Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín. Conocimientos técnicos Soporte técnico (hardware y software Redes (LAN, Wi-Fi, VPN) Active Directory Servidores básicos Herramientas de soporte remoto SQL (deseable) Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas) Habilidades Comunicación efectiva Trabajo en equipo Autogestión Enfoque a solución de problemas Responsabilidad Actitud de aprendizaje continuo Lo que buscamos Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario. Hibrido 2 días en oficinas: Col. San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco