Consultor Senior en JIRA / Jira Service Management

Consultor Senior en Jira Para uno de los clientes mas importantes regionales iniciando nuestro modelo de servicios AMS y buscamos a una profesional con amplia experiencia real, práctica y comprobable implementando operaciones de soporte sobre JIRA. No buscamos solamente un administrador de la herramienta. Buscamos a alguien que ya haya diseñado y puesto en funcionamiento servicios completos, definiendo: Clientes y organizaciones Usuarios, agentes, consultores, supervisores y administradores Catálogos de servicios Flujos de atención y escalamiento SLA por cliente, servicio y prioridad Mesas de soporte de nivel 1, 2 y 3 Automatizaciones, alertas y asignaciones Tableros, indicadores y reportes ejecutivos Control de horas, productividad y cumplimiento contractual El reto será ayudarnos a construir una plataforma sólida, escalable y preparada para administrar múltiples clientes y servicios AMS desde una operación centralizada. Buscamos un consultor con experiencia fuerte haciendo este tipo de implementaciones, capaz de mostrar casos concretos, resultados y referencias. Se valorará especialmente experiencia en: Jira Service Management ITIL Confluence JQL Assets Integraciones mediante API Servicios AMS SAP El consultor participará en el diseño, configuración, implementación de un cliente piloto, documentación, capacitación y transferencia de conocimiento al equipo de NetPartners. Interesados, enviar perfil profesional, experiencia relevante y referencias de proyectos similares.