República Dominicana Customer Support Analyst

¿Eres una persona curiosa, con criterio contable y capaz de transformar dudas técnicas en soluciones sencillas usando tecnología de punta? Este reto es para ti. 👇 Sobre nosotros 🚀 Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo. Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos. Tu misión en Alegra Acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable, resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente. Tu criterio contable y capacidad de explicar conceptos de forma simple serán clave para brindar una asesoría confiable que ayude a miles de negocios a tomar mejores decisiones financieras. ¿Qué harás con nosotros? Atender a usuarios de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica , procesos contables , impuestos y reportes financieros dentro de Alegra. Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del usuario, no solo el uso de la herramienta. Explicar conceptos contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan aplicarlos en su día a día. Guiar a emprendedores y contadores en la correcta configuración contable dentro de la plataforma. Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución , asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Colaborar con otros equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales más complejos. Identificar patrones o dudas recurrentes de los usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto. ¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? Asistencia en Resolución de Casos: Utilizarás Copilots de IA para buscar rápidamente en nuestra base de conocimientos y proponer soluciones precisas a problemas técnicos complejos. Resumen y Documentación: Emplearás herramientas de IA para sintetizar historiales de clientes y documentar casos de soporte de manera eficiente y estructurada. Traducción de Lenguaje Técnico: Usarás LLMs para adaptar explicaciones contables técnicas a un lenguaje ciudadano que cualquier emprendedor pueda entender fácilmente. ¿Qué esperamos de ti? Nuestros requisitos indispensables son: Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado). Conocimientos contables sólidos y comprobables. Habilidades para explicar conceptos contables de forma clara y sencilla. Orientación al cliente y vocación de servicio. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Pensamiento analítico y atención al detalle. Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario. Deseable... Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico. Manejo de softwares contables o ERPs. Conocimiento en procesos de Facturación y Nómina Electrónica. Requisito de ubicación 🌎 Residir en República Dominicana. Lo que dice nuestro Leader de este rol... "Buscamos contadores modernos que vean en la tecnología y la IA sus mejores aliados para dar respuestas épicas y humanas a nuestros usuarios." En Alegra te encontrarás con… Cultura AI-First: Licencias de herramientas de IA. Hackathons internos de innovación con IA. Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías. Modalidad de trabajo: Trabajo 100% remoto con relación laboral estable. Coworking mensuales con el equipo local en ciudades principales. Desarrollo profesional: Plan de carrera y acceso a plataformas educativas (cursos y certificaciones). Clases de inglés para potenciar tu perfil global. Bienestar y Beneficios: Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones. Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo en casa. Bono de cumpleaños y medio día libre para celebrar. Diversidad en Alegra En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Pasa de homework a AI-powered work El siguiente nivel empieza aquí. 🤖💚