Addetto/a assistenza clienti per e-commerce casa

Per un e-commerce di articoli per la casa, con vendita online multicanale, ricerchiamo Addetto/a assistenza clienti. La risorsa gestirà il contatto pre e post-acquisto attraverso chat, posta elettronica e telefono, fornendo risposte chiare su prodotti, ordini e consegne. Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * anche senza esperienza pregressa nel ruolo * buona padronanza della posta elettronica e degli strumenti digitali * comunicazione scritta corretta e capacità di ascolto * precisione, pazienza e attitudine alla risoluzione dei problemi Mansioni: La persona inserita prenderà in carico circa 60-80 richieste giornaliere, verificando disponibilità degli articoli, stato degli ordini e tempi di consegna nel gestionale e-commerce. Segua le procedure per resi e rimborsi, aggiorni le schede delle richieste e inoltri ai reparti competenti le anomalie relative a pagamenti, spedizioni o prodotti danneggiati. Utilizzi i canali digitali assegnati mantenendo uno storico completo delle conversazioni. Prepari inoltre risposte standard per le domande ricorrenti e segnali con puntualità i problemi che si ripetono, così da migliorare le informazioni pubblicate online. Offerta e benefit: * contratto a tempo indeterminato, 40 ore settimanali su fascia giornaliera * retribuzione lorda mensile indicativa: 1.300-1.500 € * Buoni pasto * Formazione continua * possibilità di inizio immediato Sede di lavoro: Catania