Suporte 1ª linha

Quem somos? Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa. O que procuramos? Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário , com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro . O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente. Responsabilidades Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais; Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação; Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos; Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos; Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos; Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas; Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. Requisitos Disponibilidade para turnos 24x7 Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário ; Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário ; Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita); Boa capacidade de comunicação oral e escrita ; Forte sentido de organização , autonomia e dinamismo ; Iniciativa , proatividade e orientação para o cliente ; Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas . Porquê a Nimber? Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo. Envie-nos a sua candidatura e torne-se parte da Nimber.