ANALISTA ORDER MANAGEMENT | SERVICIO AL CLIENTE B2B Y LOGÍSTICA | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud . ¿Tienes experiencia gestionando pedidos de principio a fin y coordinando inventarios, despachos, facturación y seguimiento con diferentes áreas? Buscamos un/a profesional con experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations o Servicio al Cliente B2B , que disfrute trabajar con detalle, mantener trazabilidad sobre cada operación y resolver oportunamente las novedades que puedan afectar el nivel de servicio. Revisa el perfil completo y aplica al final DESCRIPCIÓN GENERAL Buscamos un/a Analista Order Management | Servicio al Cliente B2B y Logística para gestionar integralmente las órdenes y solicitudes asignadas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación hasta la facturación, entrega y cierre de la operación. El cargo tendrá interacción constante con clientes, especialistas, logística y diferentes áreas internas. Su responsabilidad será asegurar que cada pedido avance correctamente dentro del ciclo: Orden validación inventario despacho facturación seguimiento cierre. Esta posición requiere experiencia operativa en gestión de pedidos y órdenes. No corresponde a un cargo enfocado exclusivamente en PQRS, call center o atención transaccional. FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines. Manejo intermedio o avanzado de Excel. Se valorarán conocimientos de Power BI. No se requiere inglés avanzado. EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS Entre 2 y 4 años de experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Order Processing, Customer Operations, Servicio al Cliente B2B, Supply Chain, Logística, Facturación o procesos relacionados. Experiencia gestionando pedidos u órdenes de principio a fin. Experiencia coordinando procesos con inventarios, logística, despachos o facturación. Manejo de ERP para registro y seguimiento de órdenes. Experiencia en atención y seguimiento a clientes B2B. Conocimiento en gestión de novedades, excepciones y situaciones que puedan afectar la continuidad de una operación. Manejo de indicadores relacionados con pedidos, tiempos de respuesta, entregas y nivel de servicio. Se valorará experiencia en compañías de Medical Devices, Healthcare, Pharma o sector salud . Deseable experiencia con NetSuite . También serán relevantes perfiles con experiencia en SAP, Oracle, Microsoft Dynamics u otros ERP. RESPONSABILIDADES CLAVE Gestionar de principio a fin las órdenes y solicitudes asignadas. Validar la información y documentación requerida antes de iniciar el proceso operativo. Verificar disponibilidad y correcta asignación de inventario. Coordinar con Logística la preparación, despacho y entrega de pedidos. Hacer seguimiento a facturación, legalización y cierre de cada operación. Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan afectar los tiempos de entrega o el servicio. Mantener comunicación clara y permanente con clientes y áreas internas. Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en el ERP. FUNCIONES PRINCIPALES Recibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales. Registrar y actualizar información en el ERP. Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto. Coordinar con Logística la preparación y despacho de pedidos. Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre. Gestionar solicitudes de clientes y especialistas. Identificar inconsistencias, faltantes documentales o bloqueos operativos. Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades. Mantener actualizado el estado de cada pedido. Hacer seguimiento a las operaciones hasta su cierre. Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área. Garantizar exactitud, integridad y oportunidad de la información registrada. COMPETENCIAS CLAVE Orientación al cliente: para comprender necesidades y brindar respuestas oportunas. Gestión de prioridades: indispensable para manejar múltiples órdenes y solicitudes simultáneamente. Orientación al detalle: clave para validar información, documentación, inventarios y facturación. Capacidad de solución: necesaria para responder oportunamente ante novedades y excepciones. Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y diferentes áreas internas. Organización: importante para mantener trazabilidad sobre cada operación. Orientación a resultados: para asegurar que cada pedido avance correctamente hasta su cierre. Trabajo transversal: esencial por la interacción permanente con logística, facturación y otras áreas. INDICADORES DE GESTIÓN Cumplimiento de tiempos de procesamiento de pedidos. Exactitud de la información registrada. Cumplimiento de entregas. Tiempo de resolución de novedades y excepciones. Calidad y completitud documental. Cumplimiento de procesos de facturación y legalización. Nivel de servicio. Número de solicitudes gestionadas y cerradas. OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS Salario básico mensual de acuerdo a la experiencia Beneficio mensual Sodexo. Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía. Oportunidad de desarrollar experiencia integral en Order Management, Order-to-Cash, logística, inventarios y facturación . Exposición a una operación relacionada con tecnologías y dispositivos para el sector salud. Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio. CONDICIONES DEL CARGO Ubicación: Bogotá . Jornada de tiempo completo. Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento. El cargo no tiene personal directo a cargo. No requiere inglés avanzado. Modalidad, horario y tipo de contrato deben conservarse según la condición finalmente confirmada por la compañía. Esta oportunidad está dirigida a profesionales que actualmente trabajen en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations, Order Processing, Order Fulfillment, Servicio al Cliente B2B, Logística o Supply Chain . Si tu experiencia combina gestión de pedidos, ERP, inventarios, despachos, facturación y contacto con clientes , queremos conocer tu perfil. Aplica directamente a esta oferta para participar en el proceso o compártela con alguien cuya experiencia encaje con este tipo de operación.