Freelance Qualiticien / Contrôleur Qualité (H/F) – 100% Télétravail

About the position

Nous recrutons un(e) qualiticien(ne) afin d’assurer le contrôle et l’amélioration continue de la qualité des qualifications réalisées par nos équipes- Full remote ! Missions principales: Écouter quotidiennement les appels / qualifications réalisées la veille (J-1) Analyser la conformité des qualifications selon les critères définis Remplir des fiches d’évaluation qualité Statuer sur la conformité ou non des qualifications Identifier et remonter les écarts ou non-conformités Participer à l’amélioration des pratiques via des feedbacks structurés Profil recherché: Expérience de 2 à 3 ans en tant que qualiticien / contrôleur qualité en centre d’appel Bonne compréhension des enjeux de la relation client et de la qualification Rigueur, sens de l’analyse et attention aux détails Aisance avec les outils d’écoute, reporting et suivi qualité Bon esprit de synthèse et capacité à formuler des retours clairs Conditions: Temps plein : 40h / semaine Rémunération : 450€ fixe + 50€ de prime Environnement structuré avec un rôle clé dans la performance des équipes Notre mission : Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux , avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe , le Maroc, l'Algérie et la Tunisie , pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes . Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences , et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours. Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale ! https://www.sqwad.fr/mission-vente

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