Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul

About the position

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce con experiencia en atención al cliente para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana. El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra. Funciones principales Gestión de operaciones y logística Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega). Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos). Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa. Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce. Gestión de catálogo (E-commerce) Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP. Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas. Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web. Servicio al cliente (SAC) y reportería Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos. Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio. Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros). Gestionar casos críticos que requieran escalamiento. Análisis de gestión y ventas Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones. Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros). Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área. Requisitos Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín. Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital. Manejo de Excel avanzado (excluyente). Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras). Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC). Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics. Condiciones del cargo Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: Macul Jornada laboral: Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs Viernes de 08:15 a 16:45 hrs 30 minutos de colación Renta líquida: $750.000 Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, postula con ATCOM.

Place of work